セールス:ペットショップ店員の販売法が神レベルだった理由!

店販・販売の難しさ:ペットフードの店員から習んだこととは・・・

セールスの極意は「物を売ることではない!」と悟りました。買い手を幸せにしてあげること、美容師さんのゴールと同じでした。「セールスとは何か?」の答えに近づけた経験談を紹介!店販に悩むヘアスタイリストさんにぜひ読んでほしい記事です。

 

なぜキャットフードなのか?

こんにちは!ケイスケの叔母です。

カナダのBC州バンクーバー島での自己隔離生活もぶじに過ぎて、ネコを飼い始めました。その結果、100万円出費(どかぁ〜ん!)というド痛い現実に向き合っている毎日です。

100万円出費の理由を書いた記事です。下の内部ブログをクリックするか、右横の青字タイトル上をクリックしてください。→「猫を引きとったとたんに100万円出費の事実がいまだに受け入れられない!」

いずれにせよ、ネコを飼っているためキャットフードが必要です。

悲劇か喜劇か?その気になってネコを飼ってみたら・・・ 猫を飼うことによりインプラント代100万円の出費が発生しました。コロナ時、しかもクリスマ...

 

1軒目の店はキャットフードの知識が神レベルではあったが・・・

ペットショップに行って、私が店員さんに伝えたことは以下のようなことです。

・ ネコを飼い始めたばかりでなにかにつけ不安。

・ ネコを受け取ったときにキャットフードももらったがもっと適したフードがあればと思い店に来た。

・ ネコはシニア期突入の7才で、少し太りかけているので心配だ。

以上です。

店員さんは、大学生風に見えてバイトさんかなあとあまり期待していなかったのですが、そくざにうなずいた後、2つのキャットフードを持ってきました。

フード「A」とフード「B」です。

結果としては「A」を推薦するために比較対象として「B」を見せてくれたのです。

その店員さんは2つのフード袋の「ingredients」という箇所を見せて、「A」の中身が「B」と同じくらい充実しているということをよどみなく10分近く説明してくれました。

しかも同じ栄養分が含まれているのにもかかわらず A は B と比べて値段がはるかに安いので、店でもイチ押しの人気商品だということでした。

聴き終わった後の私の感想は、

「この店員さん、勉強家。専門知識すっごいわあ〜!」でした。

でもなんかいまひとつ心に響かない。。。

なんでだろう???

 

2軒目の店は聞きたい答えがまさにそこにあった!

2軒目のお店で店員さんをさがしました。

私が声をかけた店員さんは20歳過ぎくらいの若い女性でした。ノーズと耳のピアス、ショッキングピンクのショートヘアです。華奢な背中をそらしながら重そうなペットフードバッグを抱えて陳列棚に運んでいるところでした。

1軒目と同じこと(上記の3つ)を伝えました。

彼女は、1軒目の店員さんのようにそくざにうなずくと、私を高額なキャットフードのところに連れて行き、こう言いました。

「この商品はカナダ産で原材料も全てカナダ産よ。他ブランドは、どこかの国の材料を輸入してカナダで加工しているものもあるから気をつけて。値段は高いけど内容的に安心して猫に食べさせてあげられるわ。7歳猫ならまだシニアになったばかりだし、このフードなら歯に負担もかからない。健康になって一緒にたくさん遊んで長生きしてもらおうね。ちなみに私のネコもこのフードしか与えてないのよ。」

ドンピシャ、ストライク!ってか、おもわずウルウル状態。(なぜかシソンヌじろうさんの義彦おじさんのウル目のようになりました・・・)

なぜドンピシャなのか?

彼女は私の感情に応えたからだと思います。

ここで重要なので私が伝えた3つのことを再度書きますね。

・ ネコを飼い始めたばかりでなにかにつけ不安。

・ ネコを受け取ったときにキャットフードももらったがもっと適したフードがあればと思い店に来た。

・ ネコはシニア期突入の7才で、少し太りかけているので心配だ。

以上のことでした。

この若い店員さんは私の不安や心配な感情をそくざに読み取って問題解決してくれたからです。

自分なりに整理してみてわかったことですが、

私は単にキャットフードという物を買いに行ったのではない。

私はキャットフードを買うことによって、私のネコに幸せになってほしい。

ネコが幸せかどうかがわからないから不安や心配感に襲われるので、その部分を解消したい!

すなわち、

私は物を買いに行ったのではなくて、物を買った後、ネコと同時に自分への幸せ感を得たかったのだ。それを買いに行ったようなもんだ。

だから物を買った後に起こるお客さんの幸せをイメージして、その部分をドンピシャと突いたなら、セールスは大成功となるのではないでしょうか?

と、かくかくしかじか考えながら、その値高いキャットフードを購入しました。

 

店販が苦手な美容師さんに心から一言伝えたい!

実はこのサイトは美容師さんのための初心者用英会話サイトです。

(え〜、そんな破片どっこにも見えないんですけど・・・)

多くの美容師さんに英語を教えていてよく感じることがあるのですが、美容師さんというのはとにかく奥の深い職業です。技術さえあればいいというわけでもなく、お客様に対しておしゃべり上手ならいいというわけでもありません。ときにはお店に置いているプロダクトを売ることにも力を入れなくてはいけません。

でも店販となると急に「オレ、それ苦手っすよ。」っていうヘアスタイリストさんって多い。

サービス(ヘアカットやパーマ)のセールスは抵抗ないのに、物(店販品)のセールスとなると急に引いてしまう・・・

おそらく「セールスしなきゃ。」という気持ちについ拒絶反応がおきてしまうからだと思います。

ではサービスだって売ってるのになんで物だとそんなにギクシャクした気持ちにならないのでしょうか?

だってお客さんはサービスを求めて店に来るから。。。

たしかに、たしかに・・・

でもそのサービス、たとえばヘアカット、パーマ、トリートメント、ヘアカラー、ヘッドスパ等、どんな気持ちで取り組んでいるのでしょうか?

生徒さんに聞くと、たいていの人が「来てくれたお客さんのリクエストをかなえてあげたい。きれいにしてあげたい。喜んでもらいたい。」と答えます。

「じゃあ、自分の仕事が美容師さんでよかったなあって思うときってどんなときですか?」と聞くと、「店を出るときに嬉しそうな顔しているのを見るとこの仕事でよかったなあと思います。」

これ全部、感情に触れていると思うんです。

「〜してあげたい・〜したい」という感情、そして最終的には売り手(美容師さん)は買い手(お客さん)を喜んでいる顔を見たいという気持ち。

髪を切っているとき、その後のお客さんの嬉しそうな顔が見たくて仕事をしているとしたら、美容師さんてセールスの超エキスパートさんじゃないですか!!!

すっごい!

ではそれと同じような気持ちで商品を売ってみてはどうでしょうか?

「この商品ならこの人の髪はかなりきれいになるゾ。道ゆく人がふり返ったりなんかしたら、はたまた彼氏から「最近、髪きれいだね。さわりたくなっちゃうよ。」なんて言われたら、この人きっとうれしいにちがいないよなあ。この商品ならその夢かなうゾ!」と思ったらつい勧めたくなりませんか?

その瞬間って、いやいやながらにセールスをしているなんて思わないのでは???

 

ベテラン美容師さんから聞いた神レベルセールスとは!

さいごにこれはおもわず唸っちゃうなあと思う神レベルのセールス方法です。

ベテラン美容師さんから聞いた実際に聞いた話です。

「お客さんにその美容師さんを好きになってもらえればいい、信頼してもらえればいいんですよ。そうすればセールスなんかする必要はないです。」

お客さんとのなにげない会話の中で「私、この商品使ってるんですよ。」とさらっと言っただけで、お客さんの方からいろいろその商品について聞いてくるそうです。

これだと、セールスしているんじゃなくて、単にその商品を使った自分の感想を伝えるだけでいい。押し売りどころか、売ろうとしてもない!!!

でもお客さんが欲しそうにしてくる。。。

これが神レベル、究極のセールス方法らしいです。

さあ〜すが!ですね。

でもこれって美容師さんという職業だからこそ可能だと思うんです。

だって美容師さんって、たとえば結婚してないお客さんが結婚して旦那さんを連れてきて、そしてそのうちに子供さんの髪も切って、子供さんの20歳のヘアセットもして・・・と親戚でもないのにその人たちの人生に寄り添えるお仕事ですよね。お客さんはずっと長く付き合えて信頼できる美容師さんをさがしてるはず。

店販って美容師さんには苦手な仕事に思えるかもしれませんが、思考をかえてみるとそれほど引く仕事でもないかも、デス。

 

まとめ:セールスの極意とは!

セールスは

・ 物を売るのではない

・ お客さんがその商品を買った後の感情をイメージする

・ お客さんを幸せにさせたいという気持ちを持つことがたいせつ

・ お客様に信頼してもらえたなら無意識にセールスができる

以上です。

ところで私が購入したキャッツフードはこちらです!「Orijen」(オリジンキャットフード)です。

匂いはけっこうキツいですが、魚好きの私はなんとなくイワシのちょっと焦げた部分を思い浮かべてしまいます。うちのネコはバリバリ音をたてながらよく食べます。気に入っているようです!

実は昨日、同ブランドの「フィット&トリム」も買いました!!!

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英会話例:「猫は9つの命を持つ」って知ってた?

猫に関することわざで「猫には九生あるというのをご存知ですか?

国によっては7生と言われることもあるようでが、一般的には9生です。

以下、そのことわざをトピックにした短い英会話例を作成してみました。猫好きな人との接客会話や恋人どおしのちょっとした会話に使ってみてください!

〜 美容師さんと女性客の会話です。〜

美容師:「『猫には9生ある』ってことわざ知ってますか?」
Do you know the proverb `A cat has nine lives`?  proverb ことわざ

女性客:「いいえ。」
No. I don’t.

美容師:「『なかなか死なない生きもの』っていう意味です。古代エジプト人が猫が高いところから落ちても死なないのを見て、猫には魔力があるのではないかと考えたところからきたそうです。
もっとおもしろいことに、このことわざにはつけ足しがあって女性も猫の9生を持っているんだそうです。
なんでかわかりますか?なぜなら女性も猫もなかなか死なない。しぶとい・執念深いからですよ。当たってますかね? 」

The meaning (of the proverb) is, cats don’t die soon. Long  time ago, ancient Egyptians believed that cats had magical powers, because cats survived even though they fell from high places.
( More interestingly), The proverb has an additional meaning. That is, women also have nine lives.
Do you know why? Because they don’t die soon. In other words, they are so persistent
Do you agree?   even though たとえ〜でも additional 追加の In our words 言いかえると persistent  執念深いDo you agree? 賛成ですか?

女性客:「はあ〜?あなた、私にケンカ売ってんの?」
What? Are you looking for trouble?  look for trouble  トラブルを探す→ 喧嘩を売るという意味になります

 

この話のオチにはくれぐれも気をつけてくださあ〜い!

 

今日もさいごまで読んでくださいまして、

どうもありがとうございました!!!

 

オススメ教材3選とビギナーのための学習法

英語が話せるようになりたい! いつか海外で働いてみたい!

でも、なにからどのように始めたらいいかわからない。
初心者の私に合う教材ってどれ?
飽きっぽい私に合う学習方法は?

記事:「英会話ビギナーレベルの方ならこの3教材がベスト!」

記事:「英会話を一から始める学習方法ならこの2ステップ!」

カナダで日本語インストラクター、シンガポールで英会話教師の経験者が
「短時間+低コストの学習方法と教材」を記事にしてまとめました。

ぜひご一読ください。英会話学習の参考になれば幸いです。

 

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